6 ปัจจัยสำคัญ เลือกประกันการเดินทางแบบคนเมือง เที่ยวสนุก ไร้กังวล

สรุปผลวิจัยของ “วรรณสุดา สักมาศ” สาขาการเงินและการธนาคาร คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ประเทศไทย ในการวิจัยการศึกษาเรื่อง “ปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อประกันภัยการเดินทางสำหรับบุคคลของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร” ได้มีการอภิปรายผลการวิจัยพอสรุปสาระสำคัญจากการวิจัยได้ดังนี้

1. ด้านแผนความคุ้มครองและผลประโยชน์ ความคิดเห็น โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ข้อที่มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากที่สุด คือ การคุ้มครองค่ารักษาพยาบาลทั้งอุบัติเหตุและเจ็บป่วยให้ความคุ้มครองตลอด 24 ชั่วโมงทั่วโลก

2. ด้านอัตราเบี้ยประกันภัย ความคิดเห็นโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด พิจารณาจากรายข้อ คือกรมธรรม์ระบุค่าเบี้ยประกันภัยอย่างชัดเจน ค่าเบี้ยประกันภัยสอดคล้องการการคุ้มครองที่ได้รับ ค่าเบี้ยประกันมีหลากหลายราคาให้เลือก มีข้อเสนอเบี้ยประกันภัยในราคาพิเศษ ตามลำดับ

3. ด้านคุณภาพการบริการ  ความคิดเห็นโดยรวมอยู่ในระดับมากสุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า 24 ชั่วโมง การส่งมอบกรมธรรม์มีความรวดเร็วผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ การทำงานที่ถูกต้องมีมาตรฐานในการบริการ มีความรวดเร็วในการรับค่าสินไหมทดแทน

4. ด้านช่องทางการให้บริการ ความคิดเห็นโดยรวมอยู่ในระดับสูงมาก เมื่อพิจารณาจากรายข้อแล้ว คือ การซื้อประกันภัยการเดินทางจากบริษัทประกันภัยที่รู้จักโดยตรง ส่วนข้อที่มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก คือ มีบริการการชำระเงินผ่านระบบมือถือ การซื้อกรมธรรม์ประกันภัยการเดินทางผ่านเว็บไซต์ออนไลน์ตัวแทนนายหน้าประกันภัย ตัวแทนสายการบินและบริษัทนำเที่ยวตามลำดับ

5. ด้านการส่งเสริมการตลาด ความคิดเห็นโดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าข้อที่มีความคิดเห็นอยู่ระดับมากคือ การจัดโปรมโมชั่นร่วมกับบัตรเครดิตต่างๆ การให้ขอสัมมนาคุณหรือรหัสโปรโมชั่นในการซื้อประกันภัยการเดินทาง การส่งเสริมการขาย การโฆษณาผ่านสื่อต่างๆ ตามลำดับ

6. ด้านบุคลากรที่ให้บริการ ความคิดเห็นโดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ข้อที่มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากที่สุด คือ พนักงานมีความรู้ ความสามารถในการให้คำปรึกษา พนักงานเอาใจใส่ในการให้บริการแก่ลูกค้า พนักงานสามารถให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน ตามลำดับ

ผลวิจัยล่าสุดจากมหาวิทยาลัยรามคำแหงชี้ให้เห็นว่า คนกรุงเทพฯ ให้ความสำคัญกับประกันเดินทางที่ครอบคลุม คุ้มค่า และสะดวกสบาย ซึ่งสอดคล้องกับมาตรฐานของ heygoody ที่มุ่งมั่นตอบสนองความต้องการของนักเดินทางทุกคน เที่ยวสนุก ไร้กังวล กับประกันเดินทางต่างประเทศ ไม่เพียงคุ้มครองค่ารักษาพยาบาล แต่ยังคุ้มครองเที่ยวบินและทรัพย์สินส่วนตัวอีกด้วย