--> Trip.com เปิดบ้าน “ศูนย์บริการลูกค้า” ในไทยครั้งแรก! ชูบริการหัวใจไทยพร้อมเทคล้ำสมัย ดูแลลูกค้าทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมง | NextTopBrand

Value Content$type=grid$count=9$meta=0$sn=0$rm=0$hide=post

Trip.com เปิดบ้าน “ศูนย์บริการลูกค้า” ในไทยครั้งแรก! ชูบริการหัวใจไทยพร้อมเทคล้ำสมัย ดูแลลูกค้าทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมง


Trip.com ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวชั้นนำ เปิดบ้านให้ชมเบื้องหลังการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าเป็นครั้งแรกในไทย ในโอกาสฉลอง Trip.com Group Customer Service Day ครั้งที่ 8 งานพิเศษครั้งนี้เปิดโอกาสให้ได้เห็นเบื้องหลังการทำงานด้านบริการลูกค้าของ Trip.com ที่ดูแลนักเดินทางหลายล้านคนทั่วโลก ซึ่ง Trip.com Group มีระบบการบริการลูกค้าระดับโลกที่แข็งแกร่ง โดยมีพนักงานบริการลูกค้าประมาณ 16,000 คน ในบริการลูกค้าทั่วโลก ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงไม่วันหยุด และมีอัตราการตอบกลับลูกค้า 95% ภายใน 20 วินาที 





ความเป็นเลิศด้านการบริการ: บริการด้วยหัวใจไทย ในมาตรฐานระดับโลก

การจัดงานครั้งนี้มีความหมายมากกว่าแค่การเปิดให้ดูเบื้องหลังการทำงาน แต่เป็นการแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ในการให้บริการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เอาใจใส่ลูกค้าอย่างจริงจัง โดยผสมผสานเทคโนโลยีล้ำสมัยเข้ากับการดูแลด้วยหัวใจ

ศูนย์บริการลูกค้า Trip.com ประเทศไทยได้แสดงให้เห็นถึงการเติบโตที่โดดเด่นตั้งแต่ก่อตั้งขึ้นในเดือนพฤษภาคม 2566 โดยเริ่มต้นด้วยทีมงานเพียง 13 คนที่ให้บริการเฉพาะจองตั๋วเครื่องบิน ปัจจุบันได้ขยายเป็นทีมงานที่ทุ่มเทกว่า 100 คน ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Trip.com ไม่ว่าจะเป็นตั๋วเครื่องบิน โรงแรม รถเช่า รถไฟ บัตรเข้าสถานที่ท่องเที่ยวต่าง ๆ ทั่วโลก พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ซึ่งแสดงถึงอัตราการเติบโตที่น่าประทับใจถึง 650% ภายในเวลาไม่ถึง 2 ปี สะท้อนทั้งความต้องการบริการท่องเที่ยวที่เพิ่มขึ้นในประเทศไทย และความมุ่งมั่นของ Trip.com ต่อตลาดที่สำคัญนี้

คุณวนิดา ไกรสุข ผู้จัดการฝ่ายบริการอาวุโสของ Trip.com Thailand เผยเรื่องราวเกี่ยวกับ "หัวใจของประสบการณ์ลูกค้าไทย คือทีมคนไทยที่เข้าใจและใส่ใจอย่างแท้จริง" ว่า 

"เราเชื่อว่าการเดินทางที่ดีต้องมีคนที่เข้าใจและพร้อมช่วยเหลือตลอดเวลา ทีมเราเป็นคนไทย 100% เข้าใจภาษา วัฒนธรรม และนิสัยคนไทย เรารู้ว่าลูกค้ากังวลเรื่องอะไร เราไม่ได้แค่ตอบคำถาม แต่เรารับฟังด้วยใจ เข้าใจสถานการณ์ และหาทางออกที่เหมาะกับคนไทยจริง ๆ" คุณวนิดาเล่า

"ความสำเร็จของเราอยู่ที่ 4 จุดแข็ง ซึ่งจุดแรกคือ เราเข้าใจวัฒนธรรมไทย รู้จักเทศกาล และพฤติกรรมการเดินทางของคนไทยที่คนอื่นอาจไม่รู้ จุดที่สอง เราบริการ 24 ชั่วโมงไม่มีวันหยุด ไม่ว่าจะตี 2 หรือลูกค้าอยู่ต่างประเทศ เราก็พร้อมช่วยเหลือทุกเวลา จุดที่สาม เราดูแลครบจบในที่เดียว ตั้งแต่เที่ยวบิน โรงแรม ไปจนถึงกิจกรรมต่าง ๆ ลูกค้าไม่ต้องโทรติดต่อไปหลายที่ และสุดท้าย เราไม่ได้แค่ให้บริการ แต่เราฟังความคิดเห็นลูกค้าและเอาความคิดเห็นนั้นไปปรับปรุงระบบจริง ๆ เพื่อให้ตอบโจทย์การให้บริการลูกค้าที่สุด เราไม่ได้แค่รับโทรศัพท์ แต่เราสร้างความสัมพันธ์และเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางที่ดีของลูกค้า นี่คือสิ่งที่ทำให้เราแตกต่าง"


ผลการดำเนินงานที่โดดเด่น

ศูนย์บริการลูกค้า Trip.com Thailand ได้บรรลุตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ดีเยี่ยม:

  • ความพึงพอใจของลูกค้าในไตรมาสที่ 1 ปี 2568:
    • คะแนน Google App Rating อยู่ที่ 4.8
    • คะแนน iOS App Rating อยู่ที่ 4.8
    • คะแนน Trustpilot Rating อยู่ที่ 4.4

เทคโนโลยีควบคู่กับการบริการลูกค้าด้วยใจ

การจัดงานครั้งนี้เน้นย้ำถึงแนวทางเชิงกลยุทธ์ของ Trip.com Group ในการสร้างสมดุลระหว่างเทคโนโลยีอัจฉริยะกับบริการของมนุษย์ที่มีคุณภาพ นโยบายสำคัญที่ทำให้บริษัทสามารถให้บริการนักเดินทางกว่า 10 พันล้านคนทั่วโลกตลอด 25 ปีที่ผ่านมา ความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องพร้อมทั้งการใส่ใจดูแลในทุกรายละเอียดของการเดินทางของลูกค้า ยังคงเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การขยายตัวทั่วโลกของบริษัท

สำหรับในอนาคต Trip.com Thailand ยังคงยึดมั่นในแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ในขณะที่มีส่วนร่วมในการขยายการเติบโตทั่วโลกของบริษัท แผนกลยุทธ์รวมถึงการขยายทีมประเทศไทยเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว การพัฒนาเครื่องมือช่วยเหลือ AI ขั้นสูงอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยไม่ให้สูญเสียจุดเด่นของความอุ่นใจด้วยการให้บริการด้วยบุคคล ซึ่งเป็นหัวใจของบริการ

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเติบโตทั่วโลกของ Trip.com Group ศูนย์บริการลูกค้า Trip.com Thailand มีบทบาทสำคัญในการขยายตัวในภูมิภาค โดยเป็นแบบอย่างในการนำแนวคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่ได้รับการพิสูจน์แล้วของบริษัท และความเข้าใจทางวัฒนธรรมอย่างลึกซึ้งไปสู่ตลาดใหม่ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และที่อื่น ๆ ในอนาคต แนวทางนี้ช่วยให้มั่นใจว่าขณะที่ Trip.com Group เติบโตทั่วโลก แต่ละตลาดจะได้รับบริการส่วนบุคคลที่คำนึงถึงวัฒนธรรมในระดับเดียวกันที่ทำให้การดำเนินงานในประเทศไทยกลายเป็นมาตรฐานแห่งความเป็นเลิศ

ศูนย์บริการลูกค้า Trip.com Thailand เป็นแบบอย่างสำคัญในการขยายธุรกิจในภูมิภาค นำแนวคิดการดูแลลูกค้าเป็นหลักและความเข้าใจวัฒนธรรมท้องถิ่นไปยังตลาดใหม่ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และที่อื่นๆ เพื่อให้มั่นใจว่าเมื่อ Trip.com Group เติบโตไปทั่วโลก ทุกตลาดจะได้รับบริการที่คำนึงถึงวัฒนธรรมและความเป็นส่วนตัวในระดับเดียวกับที่ทำให้การดำเนินงานในไทยเป็นแบบอย่างแห่งความเป็นเลิศทางด้านการบริการ

COMMENTS

ชื่อ

$type=slider,3,Audio Video,317,Audio Visual,193,automotive,342,beauty,3,Business,257,CSR,31,Economic,8,Electronics,95,Entertainment,159,EV,132,FinTech,143,Food,120,Gallery,2,Health & Beauty,93,Home Appliance,142,InsurTech,15,Interview,4,IT & DeepTech,870,Lifestyle,280,Marketing,194,Mobile Device,1359,Motorbike,36,PR News,444,PropTech,54,Real Estate,330,Review,110,Sports,3,Telecom,218,Travel,6,
ltr
item
NextTopBrand: Trip.com เปิดบ้าน “ศูนย์บริการลูกค้า” ในไทยครั้งแรก! ชูบริการหัวใจไทยพร้อมเทคล้ำสมัย ดูแลลูกค้าทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมง
Trip.com เปิดบ้าน “ศูนย์บริการลูกค้า” ในไทยครั้งแรก! ชูบริการหัวใจไทยพร้อมเทคล้ำสมัย ดูแลลูกค้าทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมง
https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjT1tQb5skzdVsg1d3_C4nfA49RxieNTc3Bj7CwAteHUHGLzugds0MHRRGjmCzPUFgzrG68wk-qJKaMweW0uMXrcdD5s1P8f1wsBpowip96TYrFsaHdd466v93qU95pKZtutcKzcPQagOW3lUf-EDquSE_61s0FwypN3ywgEZ5CTW4mhIib0Gdi3mqqhAs/s16000/Photo_8th%20Customer%20Service%20Day%20Celebration_01.jpg
https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjT1tQb5skzdVsg1d3_C4nfA49RxieNTc3Bj7CwAteHUHGLzugds0MHRRGjmCzPUFgzrG68wk-qJKaMweW0uMXrcdD5s1P8f1wsBpowip96TYrFsaHdd466v93qU95pKZtutcKzcPQagOW3lUf-EDquSE_61s0FwypN3ywgEZ5CTW4mhIib0Gdi3mqqhAs/s72-c/Photo_8th%20Customer%20Service%20Day%20Celebration_01.jpg
NextTopBrand
https://www.nexttopbrand.com/2025/06/tripdotcom-open-house.html
https://www.nexttopbrand.com/
https://www.nexttopbrand.com/
https://www.nexttopbrand.com/2025/06/tripdotcom-open-house.html
true
673143005888157321
UTF-8
Loaded All Posts Not found any posts VIEW ALL Readmore Reply Cancel reply Delete By Home PAGES POSTS View All RECOMMENDED FOR YOU LABEL ARCHIVE SEARCH ALL POSTS Not found any post match with your request Back Home Sunday Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat January February March April May June July August September October November December Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec just now 1 minute ago $$1$$ minutes ago 1 hour ago $$1$$ hours ago Yesterday $$1$$ days ago $$1$$ weeks ago more than 5 weeks ago Followers Follow THIS PREMIUM CONTENT IS LOCKED STEP 1: Share. STEP 2: Click the link you shared to unlock Copy All Code Select All Code All codes were copied to your clipboard Can not copy the codes / texts, please press [CTRL]+[C] (or CMD+C with Mac) to copy