Gartner, Inc. บริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาด้านธุรกิจและเทคโนโลยี เปิดเผยเทรนด์เทคโนโลยีสำคัญสำหรับหน่วยงานภาครัฐในปี พ.ศ. 2570 ท่ามกลางแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นต่อผู้นำภาครัฐ ทั้งการปรับปรุงการดำเนินงานให้ทันสมัย การเสริมความแข็งแกร่งด้านความมั่นคงทางไซเบอร์ และการกำกับดูแล AI ในระดับองค์กร
ขณะเดียวกัน หน่วยงานรัฐยังต้องตอบสนองต่อความคาดหวังของประชาชน ที่เพิ่มสูงขึ้น ภายใต้ข้อจำกัดด้านทรัพยากร ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ และสถานการณ์ภูมิรัฐศาสตร์ ทำให้โจทย์ของ Digital Transformation ภาครัฐ ไม่ได้อยู่เพียงการเลือกใช้เทคโนโลยีใหม่ แต่รวมถึงความสามารถขององค์กรในการปรับตัว ให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น
ดีน ลาเชก้า (Dean Lacheca) รองประธานนักวิเคราะห์ Gartner ระบุว่า ผู้บริหาร CIO ของหน่วยงานภาครัฐ กำลังบริหารงานภายใต้ภาวะ Disruption ที่รุนแรงอย่างมาก โดย AI กำลังปฏิรูปรูปแบบการส่งมอบบริการ ขณะที่ภัยคุกคามไซเบอร์มีความซับซ้อนเพิ่มขึ้น จนแนวทางการป้องกันแบบเดิมอาจรับมือได้ไม่ทัน
พร้อมกันนั้น หน่วยงานยังถูกกดดันให้สร้างผลลัพธ์มากขึ้น ด้วยทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัด ดังนั้น ความท้าทายในปัจจุบันจึงไม่ใช่เพียงการมองหา “โอกาสจากเทคโนโลยี” แต่คือการสร้างองค์กรที่สามารถปรับตัวได้รวดเร็วพอ ที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสเหล่านั้น
3 เทรนด์ที่จะเข้ามากำหนดกลยุทธ์เทคโนโลยีภาครัฐ
Gartner แนะนำให้ผู้บริหารเทคโนโลยีของหน่วยงานภาครัฐ ประเมินผลกระทบของเทรนด์เหล่านี้ ทั้งต่อการลงทุน การพัฒนา Operating Model และกลยุทธ์การส่งมอบบริการ ไม่เฉพาะในปี 2570 แต่รวมถึงการวางรากฐานในระยะยาว
Agentic AI จาก “การทดลองใช้” สู่การปรับโครงสร้างองค์กร
ขณะที่ภาครัฐกำลังก้าวข้ามช่วงทดลองใช้ AI ไปสู่การนำเทคโนโลยีมาใช้งานในระดับองค์กร AI Agents กำลังกลายเป็นหนึ่งในตัวเร่งสำคัญของการ Transformation โดย Gartner มองว่า Agentic AI จะเข้ามาสนับสนุนการปฏิบัติงานของภาครัฐ ยกระดับประสบการณ์ของประชาชน เพิ่มความเร็วในการพัฒนาซอฟต์แวร์ และช่วยทำให้กระบวนการตัดสินใจในงานประจำ สามารถทำงานแบบอัตโนมัติได้มากขึ้น
แต่การนำ Agentic AI มาใช้ในวงกว้าง จะทำให้การสนทนาเรื่อง AI ต้องก้าวข้ามจาก “การติดตั้งระบบ” ไปสู่โจทย์ที่ใหญ่กว่า นั่นคือ การปรับโครงสร้างและวิธีการทำงานขององค์กร
ความสำเร็จของ Agentic AI ไม่ได้ขึ้นอยู่กับ AI เพียงอย่างเดียว
Lacheca ระบุว่า ความสำเร็จของการนำ Agentic AI มาใช้งานจะขึ้นอยู่กับ การกำกับดูแลที่ทันสมัย ความพร้อมด้านกำลังคน และความสามารถในการออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ พร้อมกับการวางรากฐานที่มีความยืดหยุ่น และสามารถปรับเปลี่ยนเพื่อรองรับนวัตกรรมในอนาคต
งานวิจัยของ Gartner ยังพบว่า หน่วยงานภาครัฐหลายแห่งเริ่มวางโครงสร้างด้าน Governance การระบุอัตลักษณ์ดิจิทัล และสร้างโมเดลการทำงานเพื่อรองรับ AI Agents ที่เพิ่มขึ้น ขณะเดียวกัน ภาครัฐควรจัดทำแผน AI ที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ พร้อมกำหนดตัวชี้วัดที่ชัดเจน เพื่อให้สามารถวัดผลจากการลงทุนใน AI ได้
Cybersecurity ต้องเปลี่ยนจาก “ทำตามรอบ” สู่ Culture ที่ปรับตัวตลอดเวลา
ความก้าวหน้าของ AI ความตึงเครียดทางภูมิรัฐศาสตร์ และการมาถึงของ Quantum Computing กำลังเปลี่ยนภูมิทัศน์ด้านความมั่นคงทางไซเบอร์ อย่างมีนัยสำคัญ
Gartner มองว่าหน่วยงานภาครัฐต้องก้าวข้าม การตรวจรับตามรอบหรือแนวทางที่ทำเพียงเพื่อผ่านเกณฑ์ (Compliance-driven) ไปสู่กลยุทธ์ Cybersecurity เชิงรุก ที่มีความยืดหยุ่นและสามารถปรับเปลี่ยนได้ตลอดเวลา
3 องค์ประกอบที่ Gartner มองว่าต้องอยู่ในกลยุทธ์ Cybersecurity
ความสามารถในการรับมือและฟื้นตัว
ระบบอัตโนมัติเพื่อลดช่องว่างในการตอบสนอง
ความคล่องตัวในการปรับเปลี่ยนระบบเข้ารหัส
Lacheca ระบุว่า AI กำลังทำให้ช่วงเวลาระหว่าง การค้นพบช่องโหว่กับการถูกโจมตีสั้นลง ขณะที่เทคโนโลยี Quantum กำลังสร้างโจทย์ใหม่ต่อมาตรฐานการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ทำให้ภาครัฐต้องยกระดับแนวทางการปกป้องข้อมูลเชิงยุทธศาสตร์ใหม่
Gartner แนะนำให้หน่วยงานรัฐ Automate งานด้านความปลอดภัยในจุดที่สามารถทำได้ เพิ่ม Visibility ใน Digital Supply Chain จัดทำแผนเตรียมความพร้อมสำหรับ Post-Quantum Cryptography ตลอดจนยกระดับ Governance ในประเด็น Data Sovereignty และความเสี่ยงจากบุคคลที่สาม
ถึงเวลาคิดใหม่เรื่องการให้บริการเทคโนโลยีของภาครัฐ
เทคโนโลยีขั้นสูง ประกอบกับกำลังคนที่มีความเข้าใจด้านดิจิทัล และความต้องการทักษะใหม่ กำลังกดดันให้ภาครัฐต้องคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีการ ส่งมอบบริการด้านเทคโนโลยี
Gartner มองว่าองค์กรภาครัฐในอนาคต จะถูกขับเคลื่อนด้วยบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญ ด้านดิจิทัลและ AI มากขึ้น ส่งผลให้การให้บริการจำเป็นต้องพึ่งพา Operating Model และ Governance Structure ที่มีความยืดหยุ่น เปิดรับนวัตกรรมทั่วทั้งองค์กร แต่ในเวลาเดียวกันยังต้องรักษาความโปร่งใส และสามารถตรวจสอบได้
Lacheca มองว่าหน่วยงานไอทีภาครัฐ ที่สามารถรักษาความได้เปรียบไว้ได้ คือองค์กรที่ลงทุนในศักยภาพของบุคลากร ออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ และสร้างรูปแบบการดำเนินงานด้านเทคโนโลยี ที่สามารถปรับเปลี่ยนและพัฒนาได้รวดเร็ว ทัดเทียมกับตัวเทคโนโลยีเอง
“คน” กลายเป็นหนึ่งในการลงทุนสำคัญของ Digital Government
จากผลสำรวจของ Gartner ต่อผู้บริหาร CIO และผู้นำ IT ในองค์กรภาครัฐจำนวน 1,219 คน เมื่อเดือนมกราคม 2569 พบว่า 78% ของผู้ตอบแบบสอบถาม มีแผนลงทุนพัฒนาบุคลากรของตนเอง เพื่อขับเคลื่อนโครงการด้านเทคโนโลยีสำคัญ
Gartner แนะ 3 เรื่องที่ควรให้ความสำคัญกับกำลังคน
ยกระดับความเข้าใจและความสามารถด้าน AI
ปรับกำลังคนและทักษะให้สอดคล้องกับเทคโนโลยีใหม่
เพิ่มความคล่องตัวขององค์กรเพื่อรองรับความต้องการบริการที่เพิ่มขึ้น
Digital Government รอบใหม่ อาจไม่ใช่การแข่งขันว่าใครมี AI ก่อน
จุดร่วมของทั้ง 3 เทรนด์จาก Gartner คือเทคโนโลยีไม่ได้ทำงานแยกออกจาก คน กระบวนการ Governance และ Cybersecurity อีกต่อไป
Agentic AI อาจเพิ่มความสามารถขององค์กรได้มากขึ้น แต่ก็ทำให้ Governance และการออกแบบ Workflow มีความสำคัญตามไปด้วย ขณะที่ AI และ Quantum Computing กำลังเปลี่ยนโจทย์ Cybersecurity และท้ายที่สุด การลงทุนในเทคโนโลยีจะสร้างผลลัพธ์ได้มากน้อยเพียงใด ยังขึ้นอยู่กับความสามารถของบุคลากร และความคล่องตัวขององค์กรในการนำเทคโนโลยีเหล่านั้นไปใช้จริง
เกี่ยวกับ Gartner
Gartner, Inc. (NYSE: IT) เป็นบริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาระดับโลก ให้ข้อมูลเชิงลึก คำแนะนำ และเครื่องมือต่าง ๆ แก่ผู้บริหารองค์กร เพื่อสนับสนุนภารกิจสำคัญในปัจจุบัน และการสร้างองค์กรสำหรับอนาคต
เรียบเรียงโดย NextTopBrand จากข้อมูลข่าวประชาสัมพันธ์ Gartner
COMMENTS