Gartner เปิด Strategic Predictions 2027: เมื่อ AI เปลี่ยนโลกธุรกิจ หุ่นยนต์ ต้นทุน พลังงาน และการกำกับดูแล

GARTNER • STRATEGIC PREDICTIONS • 2027 & BEYOND

Gartner เปิดคาดการณ์เชิงกลยุทธ์สำคัญ
ปี 2570 และอนาคต

AI กำลังเปลี่ยนตั้งแต่บริการสาธารณะ แรงงาน การพัฒนาซอฟต์แวร์ พลังงาน ไปจนถึงต้นทุนและความรับผิดชอบขององค์กร

การ์ทเนอร์ อิงก์ บริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาด้านธุรกิจและเทคโนโลยี เปิดเผยการคาดการณ์กลยุทธ์สำคัญ หรือ Top Strategic Predictions สำหรับปี พ.ศ. 2570 และในอนาคตข้างหน้า ครอบคลุม 3 กลุ่มหลัก ได้แก่ Robots Everywhere, Cost to Value และ Unknown Unknowns

การคาดการณ์ครั้งนี้สะท้อนให้เห็นว่า AI ไม่ได้กำลังเปลี่ยนเพียงเครื่องมือหรือระบบไอที แต่กำลังขยายผลไปถึงโครงสร้างการทำงาน รูปแบบธุรกิจ ต้นทุน พลังงาน การกำกับดูแล และความรับผิดชอบขององค์กร

01

Robots Everywhere

AI เคลื่อนจากโลกซอฟต์แวร์ สู่ Autonomous Agent, Robots, Drones และ Physical AI

02

Cost to Value

องค์กรต้องตอบให้ได้ว่า ต้นทุน AI และ Token สร้าง Business Value และ ROI ได้จริงเพียงใด

03

Unknown Unknowns

เตรียมรับผลกระทบใหม่ เมื่อ AI เข้าไปอยู่ในระบบเศรษฐกิจ องค์กร และสังคมในวงกว้าง

“ระบบมากมายที่เราใช้งานกันอยู่ในปัจจุบันจนกลายเป็นเรื่องปกติ ตั้งแต่บริการสาธารณะ ไปจนถึงซอฟต์แวร์ โมเดลด้านพลังงานและแรงงาน จะถูก AI เปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิงในทศวรรษหน้า”

— ดาริล พลัมเมอร์ (Daryl Plummer), รองประธานฝ่ายวิจัยและ Gartner Fellow

GARTNER TOP STRATEGIC PREDICTIONS

10 การคาดการณ์สำคัญที่องค์กรต้องจับตา

ผู้นำเทคโนโลยีและธุรกิจจำเป็นต้องประเมินว่า การเปลี่ยนแปลงต่อไปนี้ จะส่งผลต่อกลยุทธ์ การลงทุน และรูปแบบการดำเนินงานขององค์กรอย่างไร

PREDICTION 01 • 2030

Autonomous Agent มากกว่า 1 หมื่นล้านตัว จะเข้ามาขัดขวางบริการสาธารณะ

สิ้นปี พ.ศ. 2573 จะมี Autonomous Agent มากกว่า 1 หมื่นล้านตัวที่สร้างโดยคน บริษัท และภาครัฐ เข้ามาขัดขวางบริการสาธารณะ โดย Agentic AI จะเพิ่มความต้องการในการใช้บริการสาธารณะขึ้นอย่างมาก เนื่องจาก Autonomous Agent สามารถค้นหาโอกาส ตรวจสอบสิทธิ์ และยื่นคำร้องแทนผู้ใช้ ได้โดยแทบไม่ต้องพึ่งพามนุษย์

การเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันของจำนวนใบสมัคร คำร้อง และธุรกรรม จะเพิ่มแรงกดดันแก่ระบบภาครัฐอย่างมาก จนต้องใช้แนวทางที่เข้มงวดขึ้นในเรื่องการระบุอัตลักษณ์ การสร้างความไว้วางใจ และความรับผิดชอบ การ์ทเนอร์แนะนำให้ภาครัฐเตรียมยกระดับโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล เพิ่มขีดความสามารถในการยืนยันตัวตน และวางแผนรับมือกับปฏิสัมพันธ์กับ AI ที่เพิ่มสูงขึ้น

PREDICTION 02 • 2030

Front-line Workers มากถึง 80% ในบริษัทข้ามชาติจะได้รับการช่วยเหลือจาก Physical AI

Physical AI กำลังขยายขอบเขตการทำงานของ AI ไปสู่โลกจริง ผ่านเทคโนโลยีต่าง ๆ อาทิ หุ่นยนต์ โดรน ยานพาหนะไร้คนขับ และระบบกายภาพอื่น ๆ ที่สามารถรับรู้ มีปฏิสัมพันธ์ และส่งผลต่อสิ่งแวดล้อมรอบข้าง

หลายอุตสาหกรรมเริ่มหันมาใช้ Physical AI เพื่อเพิ่มความปลอดภัย ลดการทำงานซ้ำซ้อนหรืออันตรายแทนการใช้มนุษย์ และสร้างฐานข้อมูลเชิงลึก การ์ทเนอร์แนะนำให้องค์กรเลือกใช้กลยุทธ์ ที่เน้นความปลอดภัยเป็นหลัก ลงทุนในแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและขยายการดำเนินงานได้ พร้อมกรอบการกำกับดูแลและทักษะที่จำเป็น

PREDICTION 03 • CYBERSECURITY • 2030

80% ขององค์กรที่เชื่อม AI กับบริการสาธารณะ จะเผชิญ Cost Exhaustion Attack

การเติบโตของ AI ที่เปิดให้สาธารณะใช้งาน สร้างความเสี่ยงทางไซเบอร์รูปแบบใหม่ที่เรียกว่า Cost Exhaustion Attacks ซึ่งผู้ประสงค์ร้ายจงใจเร่งให้เกิดการใช้งาน AI สูงเกินจริง เพื่อเพิ่มต้นทุนดำเนินงานขององค์กร

เมื่อ AI ถูกฝังอยู่ในแอปพลิเคชันฝั่งลูกค้ามากขึ้น องค์กรจำเป็นต้องมองรูปแบบการใช้ Token และการใช้งาน AI เป็นทั้งเรื่องการบริหารต้นทุนและภัยคุกคามความปลอดภัย โดย Gartner แนะนำให้ต้นทุน Token ของ AI เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดความปลอดภัยทางไซเบอร์

PREDICTION 04 • 2029

แอปพลิเคชันใหม่ถึง 80% จะถูกออกแบบมาเพื่อ “ใช้แล้วทิ้ง”

Gartner คาดว่าในปี พ.ศ. 2572 แอปพลิเคชันใหม่ถึง 80% จะมีอายุการใช้งานน้อยกว่า 1 ปี สะท้อนการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของวงจรชีวิตซอฟต์แวร์ในยุค AI

AI ทำให้การพัฒนาแอปพลิเคชันเข้าถึงง่ายขึ้น พนักงานจึงสามารถสร้างแอปพลิเคชันชั่วคราว เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจระยะสั้นได้มากขึ้น แต่ก็นำมาซึ่งความท้าทายด้านการกำกับดูแล ความปลอดภัย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการจัดเก็บข้อมูล

PREDICTION 05 • ENERGY • 2030

พลังงานมูลค่า 10 ล้านล้านดอลลาร์ อาจเปลี่ยน Global 2000 ให้กลายเป็นผู้ผลิตไฟฟ้า

ความต้องการไฟฟ้าที่พุ่งสูงขึ้นจาก AI และ Data Center กำลังผลักดันให้องค์กรลงทุนอย่างหนัก ในสินทรัพย์การผลิต การกักเก็บ และการจัดการพลังงาน จนเส้นแบ่งระหว่างผู้บริโภค และผู้ผลิตพลังงานเริ่มเลือนหายไป

เมื่อพลังงานกลายเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ ที่ควบคุมได้ด้วยซอฟต์แวร์ องค์กรจะต้องสร้างขีดความสามารถใหม่ เพื่อบริหารการผลิต การกักเก็บ และการใช้พลังงาน รวมถึงเตรียมเข้าร่วมตลาดพลังงานรูปแบบใหม่

PREDICTION 06 • AI GOVERNANCE • 2030

บริษัทประกันภัยจะกลายเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญ ของการกำกับดูแล AI

Gartner คาดว่าในปี พ.ศ. 2573 บริษัทประกันภัยที่ไม่ใช่หน่วยงานกำกับดูแล จะมีบทบาทในการขับเคลื่อนการกำกับดูแล AI เนื่องจากมาตรฐานการรับประกันภัยที่เข้มงวด สำหรับประกันความรับผิดจาก AI จะเป็นสิ่งจำเป็นในการลดค่าเบี้ยประกัน

องค์กรจึงมีแนวโน้มเปลี่ยนจากการกำกับดูแล AI แบบอิงนโยบาย ไปสู่การกำกับดูแลเชิงปฏิบัติการ ที่ฝังระบบควบคุมไว้ใน AI และขั้นตอนการทำงานโดยตรง

PREDICTION 07 • 2029

25% ของ Global 500 จะสร้างนวัตกรรม AI แบบ Componentized อย่างต่อเนื่อง

Gartner คาดว่าประมาณ 25% ของบริษัทในกลุ่ม Global 500 จะพัฒนานวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริการ ที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบแยกส่วนอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน และทำให้กลยุทธ์ Fast Follower ล้าสมัย

ความสำเร็จไม่ได้ขึ้นอยู่กับการลงทุนใน AI เพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงรากฐานข้อมูล การกำกับดูแล และบุคลากรที่สามารถรองรับนวัตกรรม ที่ขยายการใช้งานได้

PREDICTION 08 • AI ECONOMICS • 2029

60% ขององค์กรที่ใช้ AI จะตั้งหน่วยงานวัดต้นทุนเทียบกับคุณค่าที่ได้รับ

Gartner คาดว่าในปี พ.ศ. 2572 องค์กรที่ใช้งาน AI ถึง 60% จะจัดตั้งหน่วยงานเฉพาะกิจ เพื่อประเมินต้นทุนภาพรวม AI เทียบกับคุณค่าหรือกำไรที่ได้รับ

เมื่อ Agentic AI ถูกนำมาใช้มากขึ้น การจัดการปริมาณ Token จึงกลายเป็นเรื่องสำคัญ Gartner แนะนำให้องค์กรเชื่อมการใช้ Token เข้ากับตัวชี้วัดทางธุรกิจโดยตรง พร้อมกำหนดโควตา การกำกับดูแล และการติดตามผลเพื่อวัด ROI

PREDICTION 09 • AI FINOPS • 2028

60% ของ Global 500 จะฝัง AI FinOps ไว้ในขั้นตอนประมวลผล

ภายในปี พ.ศ. 2571 Gartner คาดว่าบริษัทในกลุ่ม Global 500 มากถึง 60% จะฝังระบบควบคุม AI FinOps ไว้ในขั้นตอนประมวลผล เพื่อเปลี่ยนจากการรายงานต้นทุนย้อนหลัง ไปสู่การปรับปรุงประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์

องค์กรจะให้ความสำคัญมากขึ้นกับ Cost per Task และประสิทธิภาพของ Token พร้อมใช้ Telemetry ติดตามต้นทุนตลอดเส้นทางการประมวลผล

PREDICTION 10 • ACCOUNTABILITY • 2030

CIO หรือ CAIO จะมีบทบาทใหม่ในฐานะ “Evidence Custodian”

Gartner คาดว่าในปี พ.ศ. 2573 บริษัทกลุ่ม Global 500 ถึง 80% จะระบุในสัญญาให้ CIO หรือ CAIO ทำหน้าที่เป็น “ผู้ดูแลพยานหลักฐาน” หรือ Evidence Custodian สำหรับความรับผิดชอบด้าน AI

เมื่อ AI มีบทบาทในกระบวนการทางธุรกิจ และการตัดสินใจที่สำคัญ องค์กรจะเผชิญแรงกดดันด้านความรับผิดชอบ ความโปร่งใส และการพิสูจน์การกระทำของ AI มากขึ้น ทำให้บทบาทของผู้นำเทคโนโลยี ขยายจากการบริหารระบบ ไปสู่การดูแลหลักฐานดิจิทัลและ AI Governance

AT A GLANCE

Strategic Predictions 2027 & Beyond

ปี	การคาดการณ์ของ Gartner	ประเด็น
2571	60% ของ Global 500 ฝัง AI FinOps ในขั้นตอนประมวลผล	AI Economics
2572	80% ของแอปพลิเคชันใหม่มีอายุใช้งานไม่ถึง 1 ปี	Disposable Apps
2572	25% ของ Global 500 สร้าง AI Innovation แบบ Componentized	AI Innovation
2572	60% ขององค์กร AI ตั้งหน่วยงานวัด Cost-to-Value	AI ROI
2573	Autonomous Agent มากกว่า 10,000 ล้านตัว	Agentic AI
2573	80% ของ Front-line Workers ได้รับความช่วยเหลือจาก Physical AI	Physical AI
2573	80% ขององค์กรที่เชื่อม AI กับบริการสาธารณะเผชิญ Cost Exhaustion Attack	Cybersecurity
2573	Global 2000 มีบทบาทเป็นผู้ผลิตไฟฟ้ามากขึ้น	Energy
2573	บริษัทประกันภัยมีบทบาทขับเคลื่อน AI Governance	AI Governance
2573	80% ของ Global 500 กำหนด CIO/CAIO เป็น Evidence Custodian	AI Accountability

NEXTTOPBRAND TAKE

AI กำลังเปลี่ยนจาก “Technology Investment” ไปสู่โจทย์บริหารองค์กรทั้งระบบ

จุดร่วมที่น่าสนใจของ Strategic Predictions ชุดนี้ คือ Gartner ไม่ได้มอง AI ในฐานะเทคโนโลยีที่องค์กรเพียงต้องนำมาใช้งานให้มากขึ้น แต่ชี้ให้เห็นผลกระทบที่ตามมา เมื่อ AI ถูกใช้งานในระดับ Scale

ตั้งแต่ปริมาณ Autonomous Agent, Physical AI ในโลกจริง, แอปพลิเคชันที่สร้างและเลิกใช้ได้รวดเร็ว ไปจนถึงต้นทุน Token, AI FinOps, Cybersecurity, พลังงาน และความรับผิดชอบของ CIO ล้วนสะท้อนว่าองค์กรต้องเริ่มคิดถึง AI Operations และ AI Governance ควบคู่ไปกับ AI Innovation

คำถามขององค์กรในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า จึงอาจไม่ใช่เพียง “เราจะใช้ AI อย่างไร” แต่เป็น “เราจะบริหารโลกที่ AI ทำงานอยู่ทุกที่อย่างไร”

เกี่ยวกับ Gartner
Gartner, Inc. (NYSE: IT) เป็นบริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาด้านธุรกิจและเทคโนโลยี ให้ข้อมูลเชิงลึก คำแนะนำ และเครื่องมือต่าง ๆ แก่ผู้บริหารองค์กรธุรกิจ เพื่อสนับสนุนการดำเนินภารกิจสำคัญในปัจจุบัน และการสร้างองค์กรสำหรับอนาคต

Source: Gartner, Inc. • 1 October 2026
Editorial formatting: NextTopBrand

Keywords: Gartner Strategic Predictions 2027, Gartner 2027, Agentic AI, Autonomous Agent, Physical AI, Cost Exhaustion Attack, AI FinOps, AI Governance, Evidence Custodian, CIO, CAIO, AI Cost, AI ROI, AI Cybersecurity, AI Energy, Future of AI